Exclusive Group potencia el valor de los servicios con la nueva división Passport Global Services
Exclusive Group, el grupo de Tecnologías y Servicios de Valor Añadido, VAST, anuncia la puesta en marcha de PASSport Global Services, la nueva división de servicios globales de la compañía.
Dicho lanzamiento supone la culminación de un proyecto mundial llamado a definir e integrar un conjunto completo de servicios profesionales de alto valor -pre y post- técnicos. Tales servicios permiten a los socios de canal de cada territorio adquirir una mayor relevancia en el mercado, además de una importante diferenciación y oportunidades de generación de anualidades.
A este respecto, David Ellis (foto), Director de Servicios Globales de Exclusive Group y fuerza impulsora de PASSport Global Services, afirma: "Contamos con una propuesta universal, disponible para nuestros socios, gracias a nuestra huella en APAC y EMEA y a nuestra capacidad global en más de 100 países. En el centro de esta oferta se encuentra un nuevo servicio de soporte mejorado, ofrecido en idioma local y accesible durante ocho horas al día, y respaldado por un soporte global 24/7, lo que hace de esta una propuesta realmente diferenciadora".
"Después de realizar importantes inversiones en la digitalización de nuestra infraestructura de soporte, podemos ofrecer una experiencia unificada al cliente, la cual, además, asegura una consistencia entre los objetivos de entrega y de nivel de servicio".
Más y mejores servicios para los partners
Entre el conjunto de servicios disponibles dentro de PASSport Global Services se incluyen:
• Consultoría PASSport
• Ingeniería preventa
• Servicios profesionales
• Servicios logísticos PASSport
• Servicios de soporte PASSport
• Servicios de formación PASSport
Como parte de este lanzamiento, PASSport Global Services también contempla la disponibilidad de un nuevo servicio de Monitorización, Alerta y Reporting.
Denominado MARS, por su acrónimo en inglés (Monitoring, Alerting & Reporting Services), este servicio complementa las propuestas de servicios gestionados de VARs y socios MSP/MSSP.
"MARS es nuestra respuesta al deseo de los socios de ascender en la cadena de valor de los servicios; complementando sus servicios de consultoría y de respuesta ante incidentes de alto valor con opciones de soporte de nivel básico. También refleja la creciente escasez de habilidades en Ciber Seguridad", agrega Ellis. En este sentido, MARS también va a ayudar a los partners a aprovechar las necesidades de los clientes de externalizar la visibilidad y el control de ciertas soluciones tecnológicas, impulsando nuevos flujos de ingresos y haciéndose más estratégicamente valiosos en este proceso. Inicialmente, MARS se centrará únicamente en despliegues WiFi y de Firewalls de Próxima Generación (NGFW), aunque se incrementará en el futuro.
Según Barrie Desmond, COO de Exclusive Group, los beneficios de PASSport Global Services se extienden tanto a los proveedores como a los partners: "Los proveedores se benefician de una mayor escala y de ofertas de servicios premium adicionales, lo que les permite centrarse en las áreas de innovación y de I+D y no tanto en la creación de organizaciones de soporte de gran tamaño. Asimismo, esta es también una propuesta sólida para nuestros integradores de sistemas globales, así como para nuestra comunidad de VARs y MSPs más importantes, al cumplir con sus requerimientos de escala, complementar sus habilidades y aumentar su relevancia para nuevos y existentes clientes mientras se abren flujos de ingresos incrementales".
