Avaya lanza OneCloud para Service Cloud con Salesforce AppExchange

Avaya ha lanzado Avaya OneCloud para Service Cloud en Salesforce AppExchange.

Personalización de campañas

La personalización de las campañas digitales es la capacidad de identificar y conectar con usuarios individuales independientemente de la plataforma en la que se encuentren. Este elemento clave para una optimización adecuada de las inversiones en digital, va a convertirse en algo más difícil con la inminente desaparición de las cookies de terceros.

Cisco ofrece mejores experiencias con inteligencia cloud

El actual mundo hiper-conectado y distribuido depende ahora más que nunca de la nube.

La experiencia de cliente en el sector asegurador

A pesar del impacto del COVID-19 en la economía global, el sector asegurador es uno de los que está realizando mayores inversiones en tecnologías relacionadas con la optimización de los procesos empresariales, incluyendo la experiencia del cliente, CX.

Customer Growth Director de Merkle para España

Merkle, consultora líder en Customer Experience Management basado en datos y tecnología, perteneciente al grupo dentsu international, ha incorporado a Yasmine Berrak Konuralp en el puesto de Customer Growth Director para España.

Nueva Head de CX en SAP España

SAP España ha anunciado el nombramiento de María Javierre como nueva Head de SAP Customer Experience en nuestro país -uno de los ámbitos más estratégicos y de mayor crecimiento dentro del negocio de la compañía en los últimos años- en sustitución de Alfonso Cossío, quien ha cambiado de posición dentro de la compañía.

El comercio B2B en 2021

En un contexto en el que la industria del comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados, el proceso de compra online ya es predominante también en el ámbito B2B.

Experiencias digitales personalizadas

Los bancos están incorporando modelos avanzados de análisis de datos en sus canales digitales para conseguir ser más eficaces a la hora de reconocer las necesidades del cliente y atenderlas en tiempo real.

Banca, tecnología y personas

La digitalización de la banca se ha convertido en un objetivo clave para mejorar la experiencia con el cliente; agilizar los servicios y evolucionar un sector que se había resistido a su transformación tecnológica y digital.

Avaya optimiza el Teletrabajo con soluciones basadas en IA

Durante la emergencia sanitaria, provocada por la Covid-19, Empresas de todo el mundo se vieron obligadas a realizar cambios radicales en su forma de trabajo para satisfacer la seguridad y protección de sus empleados. Llegó el Teletrabajo.