Más chats, menos call centers
El chat vía web o app se impone al call center como canal preferido por los clientes salvo en los sectores telco, utilities y viajes.
Mercado
Experiencias digitales personalizadas
Los bancos están incorporando modelos avanzados de análisis de datos en sus canales digitales para conseguir ser más eficaces a la hora de reconocer las necesidades del cliente y atenderlas en tiempo real.
La experiencia de cliente en el sector asegurador
A pesar del impacto del COVID-19 en la economía global, el sector asegurador es uno de los que está realizando mayores inversiones en tecnologías relacionadas con la optimización de los procesos empresariales, incluyendo la experiencia del cliente, CX.
Lenovo registra resultados históricos
Lenovo Group ha anunciado resultados de récord tanto para el cuarto trimestre como para el ejercicio fiscal, con un crecimiento extraordinario en todas las áreas del negocio.
Amatech Group impulsa la creación de empleo joven en el sector TIC
El Programa de Desarrollo de Talento es el plan formativo de Amatech Group que impulsa la formación y la creación de empleo joven en el sector de la tecnología.
Digitalización en el sector de la distribución
El 80 por ciento de los distribuidores a nivel mundial ya han implantado estrategias de transformación digital en sus procesos. Aplicaciones en la nube, automatización e internet de las cosas son las herramientas preferidas de los distribuidores para trabajar en su digitalización.
Gartner vuelve a reconocer a Extreme Networks
Extreme Networks ha anunciado que la compañía ha sido nombrada por la firma de analistas Gartner como Customers’ Choice for Wired and Wireless LAN Access Infrastructure, dentro de su estudio de mercado Gartner Peer Insights 2021.
Banca, tecnología y personas
La digitalización de la banca se ha convertido en un objetivo clave para mejorar la experiencia con el cliente; agilizar los servicios y evolucionar un sector que se había resistido a su transformación tecnológica y digital.
El futuro de las start-ups
Desde enero se han invertido en España alrededor de 1.800 millones de euros en proyectos tecnológicos empresariales. Este artículo muestra consejos para que las start-ups de ahora sean empresas líderes del sector en 2050.
Canon Europa celebra Make It para el sector de la impresión
Para ayudar a los profesionales de la impresión de producción en el impulso o reconstrucción de su negocio, Canon Europa anuncia hoy un evento virtual totalmente nuevo dedicado a sus clientes actuales, y potenciales, y a los partners de toda EMEA.
Últimas Noticias
