Salesforce presenta la solución Agentforce Operations
La compañía de CRM basado en inteligencia artificial Salesforce ha dado a conocer su nueva solución Agentforce Operations.
Se trata de una solución que convierte los procesos de back office obsoletos y manuales en un conjunto de tareas donde los agentes especializados realizan la coordinación de procesos, la verificación de datos, el cumplimiento normativo y la búsqueda de aprobaciones, entre otros. El resultado es una reducción de entre un 50% y un 70% en los ciclos de tiempo y una reducción del 80% en la introducción manual de datos.
Cada día, las empresas utilizan más agentes para hacer que las experiencias con sus clientes y empleados sean más rápidas y personalizadas. Cuando estas experiencias modernas y rápidas se enfrentan a una red de procesos de back office obsoletos y manuales, todo se detiene. Los empleados se ven atrapados cambiando entre sistemas, pegando datos en hojas de cálculo y buscando actualizaciones en el correo electrónico. Lo que debería llevar horas, puede tardar días o semanas; y supone una ralentización de la productividad, un retraso en los ingresos y un aumento en los costes.
“A medida que las empresas aceleran la adopción de la IA para convertirse en Empresas Agénticas, la mayoría sigue lastrada por una capa subyacente de procesos fragmentados y manuales en la cadena de suministro, compras, finanzas y el back office en general. Esto ralentiza silenciosamente las operaciones, aumenta los costes y limita el crecimiento. Con Agentforce Operations, no solo estamos digitalizando esos procesos, sino replanteándolos para un entorno centrado en la IA, optimizando cómo trabajan juntos los agentes y los humanos”, ha explicado Aman Naimat, SVP & GM de Agentforce Operations.
Agentforce Operations amplía las capacidades de los agentes de inteligencia artificial desde las experiencias de front office hacia los procesos y sistemas que hacen funcionar la empresa, permitiendo una ejecución agéntica de extremo a extremo en el back office.
La automatización de flujos de trabajo existe desde hace años. Pero la mayoría de las plataformas heredadas fueron diseñadas para coordinar pasos, no para completar trabajos complejos de principio a fin. Aunque estas soluciones puedan enrutar tareas, gestionar aprobaciones y mejorar la visibilidad, cuando el trabajo depende de información no estructurada, o abarca múltiples sistemas y cambia constantemente, los equipos siguen dependiendo de personas y especialistas técnicos para continuar con la operatividad. El resultado es una automatización frágil que se rompe en los límites entre sistemas, en los cuellos de botella que ralentizan los procesos y la incapacidad de escalar.
Agentforce Operations introduce un nuevo modelo para la ejecución en el back office. Los agentes de IA hacen algo más que orquestar el trabajo. Lo completan, se adaptan a medida que el negocio cambia y se coordinan con las personas sólo cuando es necesario. Los procesos de extremo a extremo se ejecutan más rápido, requieren menos intervención manual y se mantienen precisos y auditables a medida que evolucionan.
Agentforce Operations ya está disponible de forma general. Las funcionalidades de integración con el ecosistema -como la capacidad de sincronizar datos automáticamente y activar acciones con Salesforce Flows- se espera que entre en una fase beta en mayo de 2026.
