Reconocimiento para Infobip en el Frost Radar
La plataforma de comunicaciones en cloud Infobip ha anunciado su reconocimiento como líder en crecimiento e innovación en Frost Radar: Communications Platform as a Service, CPaaS.
El informe de referencia de la firma analista Frost & Sullivan destaca su capacidad para orquestar recorridos de cliente multicanal desde una sola plataforma, apoyada en un stack con inteligencia artificial que incluye chatbots impulsados por IA generativa, automatización de journeys y personalización en tiempo real.
La evaluación de Frost & Sullivan se ha basado en tres dimensiones clave: excelencia en innovación, impacto en el cliente y liderazgo de mercado. En este marco, Infobip obtuvo una puntuación destacada en innovación de producto, impulsada por su expansión hacia IA conversacional, verificación de identidad y soluciones para contact center, con el objetivo de ayudar a las empresas a afrontar la complejidad de las comunicaciones con el cliente en un entorno cada vez más omnicanal.
El informe también subraya la escala global de la compañía: la plataforma de Infobip puede alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes a través de más de 10.000 conexiones, lo que la posiciona de forma diferencial en el mercado.
Frost & Sullivan destaca asimismo la capacidad de Infobip para ofrecer experiencias superiores gracias a una plataforma tecnológica desarrollada de forma nativa, que da soporte a las empresas en todas las etapas del recorrido del cliente. En particular, el informe pone el foco en su innovación en APIs de red, con capacidades como detección de SIM swap, verificación de número y localización de dispositivo, orientadas a habilitar prevención del fraude, autenticación segura y experiencias personalizadas.
Este rendimiento se suma a otro reconocimiento de la firma: Frost & Sullivan’s 2025 Customer Value Leadership Recognition, por la excelencia global de Infobip en la industria de APIs de red.
El análisis también resalta la propuesta de Infobip para el sector telco. Al combinar SMS Messaging Hub y RCS Messaging as a Platform con fuertes conexiones con operadores móviles y la comunidad de desarrolladores, la solución de habilitación CPaaS de Infobip permite a los operadores desbloquear ingresos CPaaS de forma más eficiente. Para Frost & Sullivan, este enfoque integrado, junto con las alianzas estratégicas de la compañía, la convierte en una de las opciones favoritas para impulsar soluciones pioneras de network API.
“Este reconocimiento de Frost & Sullivan valida nuestra visión de construir una única plataforma que simplifique las comunicaciones con el cliente para empresas de todo el mundo”, afirma Krešo Žmak, Chief Innovation Officer de Infobip. “Nuestro crecimiento proviene de escuchar lo que el mercado necesita y de construir soluciones fiables e innovadoras que ayuden a las marcas a conectar con sus clientes de forma significativa, en cualquier canal”.
Por su parte, Elka Popova, VP of Connected Work en Frost & Sullivan, añade: “Infobip se ha distinguido como una compañía a la vanguardia del mercado CPaaS, apoyándose en su profunda experiencia y en soluciones tecnológicas líderes, así como en extensas relaciones con proveedores de servicios de comunicación. Con un enfoque centrado en impulsar interacciones omnicanal fiables, interactivas y de confianza, Infobip continúa dando forma al panorama de las comunicaciones digitales”.
