Infobip y Telekom Business Europe se asocian para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes
Infobip y el líder europeo en digitalización B2B, Telekom Business Europe, se han asociado para ampliar las soluciones de la plataforma de comunicaciones de esta última.
El objetivo es que las empresas de toda Europa puedan potenciar su presencia onmicanal y conectar con sus clientes en los canales que estos prefieran.
La gran mayoría de empresas emplea plataformas de comunicación basadas en inteligencia artificial para mejorar su competitividad y los clientes quieren acceder a las marcas a a través de sus canales favoritos. Por esta razón, organizaciones y marcas, no sólo en Europa sino a nivel mundial, deben ser capaces de llegar a sus clientes a través de diversos canales.
La plataforma de comunicación basada en la nube y habilitada para IA de Telekom Business Europe, impulsada por Infobip, permite a las empresas de todos los tamaños perfeccionar su marketing, ventas y soporte unificando las comunicaciones. Dicha plataforma centralizada ofrece, además de una interfaz intuitiva, un acceso fluido logrando que las empresas obtengan un mayor compromiso por parte de sus clientes, desde cualquier ubicación, en cualquier momento y a través de sus canales de comunicación favoritos, incluida la mensajería RCS.
Telekom Business Europe lanzará gradualmente esta nueva solución en diferentes mercados nacionales de toda Europa.
Para Igor Marušić, responsable de CPaaS en Telekom Business Europe, “nuestra amplia asociación con Infobip, líder mundial en CPaaS, ayudará a las empresas europeas a crecer en productividad y sentar las bases de un desarrollo futuro. Además de voz y SMS, que sigue siendo el canal de mensajería más utilizado, estamos ampliando nuestro portfolio con nuevos canales como RCS, WhatsApp, Viber, Mensajería de Apple y redes sociales. Al mejorar la plataforma de comunicaciones, estamos apuntalando nuestra fortaleza en los canales clave mientras generamos nuevas fuentes de ingresos, y nos adaptamos a las últimas tendencias en comunicación y necesidad de omnipresencia de los clientes”.
Por su parte, Matija Ražem, Vicepresidente de desarrollo de negocio de Infobip (foto), ha declarado que “esta alianza fusiona las fortalezas de ambas empresas para crear un potente, y sobre todo muy versátil, ecosistema de comunicaciones para mejorar la experiencia de cliente. Yendo más allá, nuestro acuerdo acelera la digitalización en el mercado B2B europeo ofreciendo nuevas ideas y herramientas a los mercados. Este ecosistema se complementa con los chatbots conectados, contact centers y servicios de marketing digital que forman parte de la plataforma de Infobip”.
