Infidelidad de los españoles con sus apps
En España, los usuarios desinstalan más de la mitad de sus apps en los primeros 30 días.
El 67% de la población mundial tiene un dispositivo móvil con acceso a Internet y en todo el pasado año se acumularon 257 billones de descargas de aplicaciones, según datos de Statista.
Con esta situación como contexto, Rocket Lab, compañía especializada en potenciar el crecimiento de aplicaciones móviles mediante tecnología publicitaria, ha elaborado un informe sobre el comportamiento de los consumidores en el ámbito mobile durante el año 2023 en España, así como claves para que las marcas impulsen sus estrategias de marketing en 2024.
El estudio, además de incluir cifras de mercado, revela que 1 de cada 2 apps se desinstalan en los primeros 30 días tras su descarga, lo que supone un problema de retención de usuarios para muchas marcas. Además, existen diferencias muy significativas entre países, ya que se analizan los 40 principales mercados del mundo. Mientras que en España la tasa de desinstalación es de más de la mitad, en países en desarrollo como Nepal o Bangladesh es entre un 18 y 30% más alta.
Como explica Daniel Junowicz, Chief Revenue Officer de la compañía, "el mercado de las aplicaciones móviles está experimentando un cambio significativo, con una disminución en las tasas de retención que reflejan una competencia cada vez más intensa y las cambiantes expectativas de los usuarios".
Fieles a la información, hartos de hacer match
Las aplicaciones de noticias encabezan el ranking de mejor retención con una tasa del 9,1%, seguidas de las de transporte, fotografía y vídeo y viajes, en el sistema operativo Android, si se compara con el rendimiento del mismo periodo de 2022.
Por otro lado, en términos absolutos las aplicaciones de citas acumulan una tasa mayor de desinstalación, seguida de juegos, entretenimiento, finanzas y estilo de vida. Sin embargo, en términos interanuales, las aplicaciones de casinos y apuestas experimentaron la caída más significativa con un 31%, uniéndose a las aplicaciones de citas con una disminución del 20% y redes sociales alcanzando 18%.
"En un entorno saturado de opciones, las apps enfrentan el desafío de ofrecer experiencias de usuario convincentes y diferenciadas para retener a su audiencia. La comprensión de los factores que contribuyen a las desinstalaciones es fundamental para adaptarse y sobrevivir en este paisaje altamente competitivo".
¿Por qué se desinstalan las apps?
Entre los factores que pueden afectar al mantenimiento de una app en nuestro smartphone, desde Rocket Lab apuntan que existen diversas causas como el gran volumen de aplicaciones disponibles, la naturaleza impulsiva de la instalación, particularmente en sectores como los juegos que lleva a eliminaciones rápidas o el aumento de las preocupaciones de usuarios sobre la privacidad de sus datos.
Otro motivo muy importante es la disparidad que ven los usuarios entre las promesas de la campaña que les anima a descargar una app versus la experiencia real del usuario. En este sentido, la compañía explica cuatro claves para aumentar el engagement con los usuarios:
• Onboarding: el primer contacto entre un usuario y la app es muy importante. De hecho, los datos del estudio desvelan que el primer día es cuando más desinstalaciones hay y la retención diaria en 2023 acumuló una caída del 12% aproximadamente de media diaria, desde el día 1 al 30. Una primera interacción positiva es clave para estrechar lazos, porque si el usuario abre la app por primera vez y no le satisface o tiene una mala experiencia, es probable que la desinstale y costará mucho recuperarlo.
• Mejorar la propuesta de valor: es importante resaltar las características principales de la app con mensajes claros para que el usuario entienda perfectamente qué puede hacer con esa app.
• Mix de canales: para la retención de los usuarios se pueden utilizar otros medios para elevar el engagement cuando no están utilizando la aplicación. Gracias a herramientas basadas en tecnología en publicidad digital se puede potenciar su llegada, adquiriendo y reteniendo usuarios que interactúan con los anuncios según sus intereses. Con la combinación de machine learning y algoritmos predictivos se pueden identificar nuevos usuarios que realmente harán uso de ella.
• Herramientas de servicio al cliente: es muy importante tener herramientas y un equipo que esté 24/7 disponible para el cliente. También es importante contar con un partner que disponga de herramientas o partners en este sentido y que pueda aligerar el trabajo de la marca, como proteger la inversión publicitaria al identificar y excluir los medios de dudosa calidad.
