Hay carencia de Intelligent Automation
El 86 por ciento de los ejecutivos de TI creen que el trabajo realizado por el hombre, los sistemas de inteligencia artificial y la RPA deberían estar bien integrados en 2020, pero solo el 12 por ciento considera que su compañía lo está haciendo realmente bien en la actualidad.
Appian ha anunciado el tercer desglose de conclusiones del informe "El Futuro del trabajo", realizado por IDG y LTM Research. Este conjunto de datos analiza la integración de tecnologías emergentes para la automatización inteligente de los procesos. Estas tecnologías incluyen inteligencia artificial, machine learning y RPA (automatización robótica de procesos), junto con la gestión de las actividades humanas a través del BPM (gestión de procesos de negocios). Los datos muestran una gran desconexión entre los beneficios empresariales de la automatización inteligente y la capacidad las organizaciones para ser conscientes de estos beneficios.
Necesidad empresarial
De acuerdo con las conclusiones del informe, más de la mitad (54 %) de las compañías no han activado una estrategia de Intelligent Automation por el momento. Esto ocurre pese a que todos los líderes de TI coinciden en que la automatización inteligente tiene un enorme potencial para sus negocios:
• El 86% de los ejecutivos encuestados dice que la integración de procesos inteligentes mejorarán la experiencia de los clientes.
• El 92% opina que ayudará a que la experiencia del empleado sea más gratificante.
• El 69% dice que conducirá a la monetización de nuevos ingresos.
Líderes IT de compañías en Norteamérica y Europa están experimentando una gran urgencia en lo que respecta a aprovechar las ventajas de la automatización inteligente. Sin embargo, la mayoría admite que sus compañías no están capacitadas para hacerlo:
• El 86% de los directivos entrevistados consideran que el trabajo realizado por el hombre, los sistemas de inteligencia artificial y la RPA "deberían estar bien integrados en 2020".
• Solo el 12% de los directivos opina que sus compañías "ya están haciendo esto realmente bien".
Complejidad y falta de estrategia se interponen en el camino
Aunque ya hay implementaciones de tecnologías de automatización en marcha, la falta de estrategia y de alineación con los objetivos de negocios da lugar a implementaciones que funcionan de forma aislada y equipos de desarrollo superados por la situación. De ese 46% de empresas que tienen implementada alguna forma de automatización inteligente, solo el 50% ellos tienen un departamento de TI de más de 20.000 empleados.
Estas son otras conclusiones destacadas:
• El 89% de los encuestados dice que sus organizaciones luchan para poder adaptarse a la tecnología.
• El 80% dice que sus organizaciones "fallan a la hora de entender cómo la inteligencia artificial lo cambiaría todo".
• El 66% tiene dificultades a la hora de integrar inversiones y habilidades existentes en nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el RPA.
• La necesidad de cambiar la cultura IT (44%) y las prácticas de desarrollo de aplicaciones (31%) son dos de los puntos más comentados.
Metodología
El estudio "El Futuro del Trabajo" (Future of Work), llevado a cabo por IDG, recopiló respuestas durante los meses de agosto y septiembre de 2018. La muestra reunió a 500 responsables de TI (el 50% de nivel C, todos directores o cargo superior), en empresas de más de 1.000 empleados. El 50% de los entrevistados estaban en Estados Unidos y el otro 50% de Europa (Reino Unido, Francia, Alemania y España). Para esta etapa de la encuesta, el conjunto de datos se complementó con una encuesta de 2019 de 100 ejecutivos de TI de América del Norte, realizada por LTM Research.
