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La atención al cliente es cada vez más multicanal

La atención al cliente es cada vez más multicanal

La Asociación de Contact Center Española, ACE, en su Informe 2014, confirma la firme apuesta de las empresas por adoptar una estrategia multicanal para gestionar las relaciones con sus clientes, construyendo una vinculación efectiva con este nuevo concepto de cliente denominado consumidor social.

Los 9 más 1 delitos digitales más comunes

Los 9 más 1 delitos digitales más comunes

Los delitos informáticos están creciendo a un ritmo vertiginoso. Tal como muestran las cifras presentadas por la Fiscalía General del Estado, durante 2014 este tipo de prácticas ilícitas registraron un incremento de 71 por ciento hasta llegar a un total de 20.534 procedimientos judiciales. Una cifra muy superior a 2013, año en el que se presentaron 11.990 procesos.

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