Avaya OneCloud CCaaS lleva Big Data al Contact Center con IA
Los datos y las analíticas están cambiando para siempre la forma de acercarse al cliente.
Inteligencia Artificial
Microsoft quiere paliar la falta de desarrolladores en España
La Oficina Europea de Estadística Eurostat calcula que, entre 2018 y 2030, habrá que cubrir cerca de 1,6 millones de puestos de trabajo en el ámbito de las TIC en toda Europa. Entre los profesionales más demandados, se encuentran los desarrolladores, una de las categorías profesionales con más proyección en Europa y también en España.
4.000 participantes en el Congreso ASLAN2021 HYBRID
El Congreso ASLAN2021 HYBRID cierra sus puertas, esta vez digitales, habiendo alcanzado los 4.000 participantes y cumplido el objetivo de expansión por el territorio al sumar más de un 40 por ciento de asistentes procedentes de fuera de la Comunidad de Madrid.
Cisco ofrece mejores experiencias con inteligencia cloud
El actual mundo hiper-conectado y distribuido depende ahora más que nunca de la nube.
Nueva familia de productos de WatchGuard Cloud
WatchGuard Technologies, líder global en seguridad e inteligencia de red, autenticación multifactor, MFA, protección avanzada para el endpoint, autenticación multifactor, MFA, y Wi-Fi seguro, ha integrado la familia de productos WatchGuard Endpoint Security - anteriormente conocida como Panda Adaptive Defense 360, Adaptive Defense, Endpoint Protection Plus y Endpoint Protection - en WatchGuard Cloud.
Fortinet simplifica las operaciones de red
Fortinet, líder global en soluciones de ciberseguridad integradas y automatizadas, ha anunciado dos nuevas soluciones para acelerar las operaciones de red AIOps con FortiMonitor y FortiAIOps.
Avaya detecta 3 retos de los servicios de atención al cliente
El servicio de atención al cliente se ha convertido en el elemento diferenciador de una empresa con éxito. Impresionar y sorprender es el nuevo objetivo y las marcas trabajan cada vez más en lograr la satisfacción del cliente.
Las redes empresariales
Ante una audiencia de 100.000 personas arrancaba esta semana SAPPHIRE NOW 2021, nuevamente en formato virtual.
Más chats, menos call centers
El chat vía web o app se impone al call center como canal preferido por los clientes salvo en los sectores telco, utilities y viajes.
VMware factura un 9 por ciento más el primer trimestre de su año fiscal
VMware, líder en la innovación del software empresarial, ha anunciado los resultados financieros del primer trimestre de su año fiscal 2022.
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