2017 ha sido un año en el que se ha hablado mucho del hackeo de datos personales, inteligencia artificial o asistentes virtuales. Con esta información sobre la mesa, nos preguntamos, ¿cuáles serán las novedades tecnológicas del próximo año?
Nuevas normativas legales, customer experience, colaboración empresarial, transformación digital y libertad para escoger serán los retos empresariales del próximo año.
El 80 por ciento de las marcas ya responde a las solicitudes de información en su página de Facebook.
El tejido corporativo español aún continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal. Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aprovechar el Big Data para aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado.
Tecnologías como la Inteligencia Artificial, automatización, Big Data y la Internet de las Cosas han hecho que la transformación digital sea una necesidad absoluta para todas las organizaciones.
El advenimiento de la tecnología digital, junto con el servicio ofrecido, ha convertido el customer experience en uno de los pilares del rendimiento de los sites de eCommerce.
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