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La atención al cliente es cada vez más multicanal

La atención al cliente es cada vez más multicanal

La Asociación de Contact Center Española, ACE, en su Informe 2014, confirma la firme apuesta de las empresas por adoptar una estrategia multicanal para gestionar las relaciones con sus clientes, construyendo una vinculación efectiva con este nuevo concepto de cliente denominado consumidor social.

Las empresas no logran aprovechar el talento digital

Las empresas no logran aprovechar el talento digital

Estamos viviendo en una época de disrupción, con empresas bajo presión constante para adaptarse y transformarse. En medio de todo este cambio está el talento digital. La realidad, sin embargo, es que las empresas no logran aprovechar este talento digital.

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