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4 sencillos pasos para mejorar el autoservicio de tus clientes

4 sencillos pasos para mejorar el autoservicio de tus clientes

En el ámbito de la experiencia del cliente, la mayoría de las empresas entienden la importancia y el valor del autoservicio. Este es el sistema mediante el cual los clientes se ayudan a ellos mismos, y no solo reduce los costes del servicio al cliente reduciendo el volumen de correos electrónicos y llamadas, sino que también ayuda a mejorar la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Hablando con los cacharros... ¡incluso mediante telepatía!

Hablando con los cacharros... ¡incluso mediante telepatía!

Hace tiempo que tengo una entrada para el blog que mantengo en la reserva, por si alguna semana poco inspirada nos quedamos sin material. El caso es que he procurado evitar recurrir a ella, porque la verdad es que me gusta muy poco: Es demasiado breve, con un contenido flojete, una temática con rasgos de obsoleta (en la tecnología eso ocurre demasiado rápido), y encima un poco peligrosa en el sentido de que podría herir sensibilidades...

Hombre y Máquina caminarán juntos en 2050

Hombre y Máquina caminarán juntos en 2050

Tanto tiempo llevamos hablando de los Millennials, que casi sin darnos cuenta, ya tenemos aquí a la siguiente generación, a los primeros miembros de la Generación Z, graduándose esta primavera. Mientras estábamos intentando entender las diferencias y peculiaridades de la generación más disruptiva y diferente, que se suponía representaban los Millennials, casi sin darnos cuenta, tenemos ya incorporándose al mercado laboral a esta otra generación nacida a partir de 1995.

DES2017 presentará más de 100 nuevos modelos de negocio

DES2017 presentará más de 100 nuevos modelos de negocio

DES|Digital Business World Congress celebrará en Madrid su segunda edición los próximos 23, 24 y 25 de mayo. El mayor encuentro internacional sobre transformación digital reunirá a más de 18.000 profesionales en busca de su socio tecnológico.

Robots y empleo: El debate está servido

Robots y empleo: El debate está servido

A lo largo de la historia, hemos presenciado cómo el desarrollo tecnológico ha ido modificado paulatinamente los puestos de trabajo, reemplazando progresivamente la mano de obra humana por máquinas.

¿De qué se quejará Roncero cuando la tecnología sustituya al árbitro de fútbol?

¿De qué se quejará Roncero cuando la tecnología sustituya al árbitro de fútbol?

Al hablar de cómo está cambiando y cambiará el mundo con la tecnología, tengo que reconocer que en alguna entrada reciente me he puesto demasiado en plan filósofo profundo, más de postureo que de verdadero nivel intelectual, también es verdad. Así que hoy voy a hablar de lo que verdaderamente interesa en este país, sin contar la lógica e imprescindible preocupación por la separación de Paula Echevarría y David Bustamante, por supuesto. Me refiero, claro está, al fútbol ¡faltaría más!

¿Tecnología igual a tontología?

¿Tecnología igual a tontología?

Hablábamos hace poco acerca de las polémicas surgidas en nuestro tiempo respecto al mundo de las nuevas tecnologías, y una de las que mencionábamos más de puntillas se refería al debate mismo entre tecnófilos y tecnófobos. Entre los muchos temas que alimentan esta discusión está el de si la vida digital está descargando a nuestro cerebro de buena parte de su trabajo y, como consecuencia, nos está tal vez convirtiendo gradualmente en menos inteligentes. Dicho de otro modo: ¿A más smart el smartphone, menos smart su usuario...?

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