KEMP Technologies amplía su programa de soporte en España
KEMP Technologies ha anunciado un nuevo servicio de soporte técnico en España que asegura un ingeniero en tan solo cuatro horas en las oficinas del cliente para la gama completa de productos de balanceo de carga LoadMaster de KEMP.
Premiun Plus de KEMP es una modalidad de soporte in situ avanzado para clientes con necesidad de alta disponibilidad y alta demanda, que ya estaba disponible en varios países europeos y que ahora se extiende a España, Portugal e Italia. Incluye soporte telefónico prioritario 24 horas durante los siete días de la semana y 365 días al año, reemplazo del equipo in situ con un ingeniero de KEMP en tan solo cuatro horas, servicios de configuración remota, actualización de hardware, recursos de soporte técnico y actualizaciones de software.
“Entre nuestros clientes se encuentran empresas con miles de empleados y que dan soporte a millones de personas, por lo que un fallo en sus sistemas puede ser catastrófico. En KEMP nos aseguramos de que un ingeniero perfectamente formado y cualificado se presente en las instalaciones del cliente en un máximo de cuatro horas, para efectuar el reemplazo de dispositivos críticos para el negocio, sea cual sea el momento o el día del año en el que se presente el problema”, comenta Eduardo García, director para la Región del Sur de Europa de KEMP Technologies. “Creemos que es algo fundamental para nuestros clientes e imprescindible en países como España, Italia y Portugal, donde la empresa está creciendo de forma continuada”.
La modalidad Premium Plus se complementa con otros dos tipos de soporte: Premium, con asistencia 24 horas siete días a la semana, soporte prioritario telefónico, reemplazo avanzado al día siguiente, acceso a recursos de soporte y actualizaciones de software; y Basic, con soporte de diez horas cinco días a la semana, reemplazo de equipo por mensajero, acceso a recursos de soporte y actualizaciones de software.
KEMP Premium Plus ya está disponible para los distribuidores de KEMP Technologies y para sus clientes. El soporte Premium Plus incluye la gama completa de balanceadores de carga LoadMaster de KEMP Technologies.
