Infobip presenta un asistente de inteligencia artificial para aficionados al fútbol
La plataforma de comunicaciones en la nube Infobip ha anunciado el lanzamiento de PitchMate.
Se trata de un agente conversacional impulsado por inteligencia artificial que acerca a los aficionados al fútbol a la acción de la mayor competición futbolística del mundo. Diseñado para una audiencia global, PitchMate se suma a TGR Haas F1 Team RaceMate, la solución de engagement con IA desarrollada por Infobip para TGR Haas F1 Team, y muestra cómo la IA conversacional está transformando la relación entre las marcas deportivas y sus comunidades.
RaceMate, presentado el pasado abril para la temporada de automovilismo, es un agente de IA disponible en WhatsApp y Apple Messages for Business que permite a los seguidores de TGR Haas F1 Team acceder a datos de carrera en tiempo real, contenido personalizado, momentos destacados de la radio del equipo, cuestionarios interactivos y soporte multilingüe nativo. Desde su lanzamiento, RaceMate ha llegado a usuarios de más de 60 países, con más de 40.000 mensajes intercambiados a través de la plataforma. Además, ha registrado una tasa de usuarios recurrentes del 26,8%, con aficionados que han vuelto más de 25 veces y han intercambiado casi 300 mensajes con el agente de IA.
PitchMate es un asistente de IA personalizado que acerca la competición futbolística a los aficionados a través de sus canales de mensajería preferidos, como WhatsApp y RCS. Los usuarios pueden elegir su equipo favorito y acceder a una experiencia adaptada con calendarios personalizados, partidos y estadísticas a través de Match Central. La solución también incorpora cuestionarios y experiencias de gamificación con IA, como Vocalize, que permite a los aficionados usar su voz para igualar una onda sonora que la IA puntúa en tiempo real. Además, ofrece recordatorios de partidos, configuración por zonas horarias y la posibilidad de retar a amigos mediante dinámicas de juego. Con memoria entre sesiones y recordatorios opcionales en días de partido, PitchMate mantiene la conexión con los aficionados desde el primer encuentro hasta el final de la competición.
“Las expectativas de los aficionados han cambiado. Buscan experiencias personalizadas y en tiempo real, cuando y como ellos quieren. Si un equipo o una liga no se las ofrece, buscarán otra opción de entretenimiento. El engagement conversacional con IA ya no es solo un elemento diferencial para las organizaciones deportivas; empieza a ser un requisito básico”, señala Jon Arnold, analista independiente del sector y director de J Arnold & Associates.
“Con RaceMate hemos demostrado cómo la IA puede transformar la experiencia de los aficionados, que pasan de seguir una carrera a vivirla con intensidad. Con PitchMate, damos un paso más y ofrecemos a los aficionados un asistente de IA personalizado que conoce su equipo, les mantiene informados en tiempo real y les invita a interactuar. Así entendemos el futuro de la experiencia del aficionado, y está impulsado por Infobip”, afirma Krešo Žmak, Chief Innovation Officer de Infobip.
Tanto PitchMate como RaceMate están basados en Infobip AgentOS, la plataforma que combina IA generativa, inteligencia de datos conversacionales y mensajería omnicanal en una única capa de orquestación. Esta misma tecnología está disponible para cualquier marca que quiera desplegar agentes inteligentes de IA para intensificar la relación con sus clientes.
