Accenture refuerza su apuesta por la inteligencia artificial agéntica
La multinacional Accenture ha expandido AI Refinery, al tiempo que ha lanzado nuevas soluciones de agentes industriales para acelerar la adopción de la inteligencia artificial agéntica.
Accenture ha expandido su plataforma AI Refinery con el lanzamiento de una solución para construir agentes de IA que permite a los usuarios empresariales configurar y personalizar rápidamente agentes, con una agilidad sin precedentes. De este modo, la compañía busca ayudar a las organizaciones a acelerar la adopción de la funcionalidad de agentes y reimaginar las funciones y los procesos de la industria. Accenture también está ampliando su colección de soluciones de agentes industriales preconfigurados para ayudar a los clientes a escalar rápidamente redes de agentes de IA en toda la empresa.
Como parte de Accenture AI Refinery, que está construido sobre la plataforma NVIDIA AI Enterprise, la solución de construcción de agentes acelera la creación de agentes de IA. Permite crear y personalizar equipos de agentes en función de las necesidades del negocio y las condiciones del mercado, como cambios en las políticas, nuevos productos u ofertas promocionales de la competencia, comentarios inesperados de los clientes o fluctuaciones en la demanda. La capacidad de modificar rápidamente los agentes, sin necesidad de programación ni de esperar el apoyo de los equipos de ingeniería o técnicos, permite nuevos niveles de agilidad, pero siempre con el control, la seguridad y la adherencia a los principios de IA responsable. Cuando se utiliza junto con las soluciones de agentes industriales de Accenture, los usuarios pueden realizar cambios en los equipos de agentes con sólo unos clics, beneficiándose al mismo tiempo de la gobernanza y las medidas de seguridad integradas que ofrece la plataforma. Esta novedad se aplica tanto a los agentes creados de forma nativa en AI Refinery como a los agentes externos que se implementan en AI Refinery.
"Estamos ayudando a nuestros clientes a priorizar iniciativas creativas y de alto impacto que aborden los principales retos empresariales, reinventando los procesos de principio a fin con IA generativa y tecnología agentic", señala Lan Guan, responsable global de IA de Accenture. "Accenture sigue redoblando su apuesta por la innovación, como el creador de agentes en nuestra plataforma AI Refinery. Nuestro objetivo es capacitar a las organizaciones y a los responsables de la toma de decisiones con la flexibilidad necesaria para impulsar el valor empresarial de forma más rápida, con agentes que pueden observar el entorno, razonar mejorar continuamente y tomar decisiones".
Soluciones de agentes industriales
Las nuevas soluciones de agentes industriales aprovecharán los modelos de IA de NVIDIA Llama Nemotron con capacidades de razonamiento empaquetadas como NVIDIA NIM—disponibles con NVIDIA AI Enterprise—para proporcionar a las empresas capacidades de razonamiento avanzado listas para la producción. Estas habilidades de razonamiento permiten a los agentes de IA operar de forma independiente y tomar decisiones con mayor precisión, transparencia y control, lo que permite a los trabajadores centrarse en los aspectos más críticos de su trabajo y generar valor empresarial de forma más eficiente. Accenture está trabajando para desarrollar más de 50 soluciones de agentes de IA específicas para cada sector en los próximos meses, con el objetivo de contar con más de 100 soluciones para finales de año. Las soluciones disponibles actualmente abarcan una amplia gama de sectores, incluyendo telecomunicaciones, servicios financieros, seguros, manufactura, sanidad y comercio minorista, entre otras. Por ejemplo:
• Asistente de agente para telecomunicaciones: Esta solución pone la información al alcance de los profesionales de los calls centers para ayudarles a prepararse para las llamadas entrantes y gestionarlas de forma más eficiente. Sigue las conversaciones y actúa como un copiloto, ofreciendo información y haciendo recomendaciones personalizadas para capacitar a la persona para que ofrezca el mejor servicio. Accenture estima que las soluciones AI Refinery pueden ayudar a los call centers a lograr un procesamiento de llamadas 25 veces más rápido, lo que se traduce en una mejora de 2,6 veces en la eficiencia y un aumento del 24% en la calidad general de las llamadas.
• Suscripción de seguros: El proceso tradicional de suscripción de seguros de hogar y accidentes depende en gran medida de las entradas manuales, lo que aumenta la probabilidad de errores y retrasos operativos. Accenture estima que hasta el 50% de las solicitudes de cobertura se quedan sin procesar, lo que supone una pérdida de oportunidades de ingresos para las aseguradoras. Los agentes impulsados por IA pueden agilizar el proceso de suscripción y automatizar tareas como la recuperación de datos, la investigación y el análisis, la validación y la evaluación de riesgos, lo que permite a las aseguradoras hacer algo que normalmente no podrían hacer antes: leer y procesar el 100% de las solicitudes de cobertura.
• Pedido a cobro: Los responsables financieros se enfrentan a desafíos en los procesos de cobro de pedidos debido a los procedimientos manuales que consumen mucho tiempo, lo que puede aumentar los riesgos, causar retrasos y obstaculizar la competitividad. Los agentes impulsados por IA pueden proporcionar información en tiempo real basada en datos para mejorar la toma de decisiones, reducir las ineficiencias y mejorar la satisfacción del cliente. Agiliza las operaciones financieras automatizando la validación de pedidos, la conciliación de facturas y la gestión de cuentas por cobrar.
• Automatización inteligente de la venta de créditos comerciales en banca: Esta solución automatiza la extracción de datos, las ofertas personalizadas a los clientes y la toma de decisiones basada en reglas, lo que transforma las ventas de créditos de la banca comercial al proporcionar un apoyo inmediato y personalizado a los suscriptores de crédito. Los agentes de IA pueden proporcionar un análisis exhaustivo de la empresa, realizar evaluaciones crediticias y financieras, automatizar las comprobaciones de cumplimiento e identificar los riesgos potenciales.
Según el último estudio de Accenture, poco más de un tercio de las organizaciones han escalado al menos una solución adaptada al sector para un proceso clave de su cadena de valor, como riesgos, reclamaciones, suscripción e I+D. Estas organizaciones tienen 3 veces más probabilidades de haber obtenido un retorno de la inversión que supere sus expectativas. Estos hallazgos también validan el reciente análisis de Accenture de las lecciones aprendidas de más de 2.000 proyectos de IA generativa.
