Commvault, líder en satisfacción al cliente por quinto año consecutivo
Commvault, líder mundial en protección de datos empresariales y gestión de la información, ha obtenido un índice de satisfacción del cliente del 98 por ciento, en la Encuesta de Soporte y Servicios que realiza la compañía anualmente.
De esta forma, se reafirma su excelencia y compromiso en ayudar a los clientes a maximizar el retorno de su inversión en software de Commvault y en transformar los datos, que antes eran una carga difícil de gestionar, en un activo estratégico y potente. Uno de los factores que más han contribuido en esta nota tan alta es la baja rotación de su plantilla, que mejora la media del mercado en un 200 por cien.
El soporte técnico de Commvault se basa en el principio de innovación continuada y el informe de este año refleja ese valor fundamental al enfocarse en el papel que la antigüedad del empleado juega en la satisfacción del cliente. Commvault determinó que un factor de éxito muy relevante a la hora de proporcionar el servicio y soporte técnico que el cliente necesita está relacionado de forma directa con la formación y la experiencia de los técnicos, y no sólo respecto a cómo resuelven problemas técnicos, sino también a cómo mantienen un alto nivel de servicio al cliente. Además de que el índice de abandono de Commvault es un 200% mejor que la media del mercado, la antigüedad de sus ingenieros de soporte de Nivel 2 se sitúa en el percentil 86 de la industria.
“Los resultados de nuestra quinta encuesta anual sobre servicios y soporte validan el trabajo que hemos estado haciendo para proporcionar a nuestros clientes soluciones superiores junto con el total compromiso de ofrecer una experiencia de usuario sin rival para ayudarles de la mejor forma en su necesidad de gestionar los datos”, dice Eugene Trautwein, vicepresidente de soporte al cliente de Commvault. “Más aún, creemos que nuestra posición como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2015 para software de backup empresarial y appliances integrados, apoyan los resultados, ya que esta consultora calificó de favorable en grandes empresas nuestro soporte al cliente y la satisfacción de nuestros clientes”.
