La relación entre el éxito empresarial y la experiencia digital del empleado
Un estudio muestra una gran correlación entre ofrecer a los empleados una experiencia digital positiva, el crecimiento empresarial y la capacidad de atraer y retener el mejor talento.
VMware, líder en innovación del software empresarial, ha publicado su informe anual sobre el estado de la tecnología en el entorno laboral y su repercusión en las empresas. El estudio revela que las empresas que invierten más en la experiencia laboral digital tienen más probabilidad de lograr un mayor crecimiento empresarial, de tener una cultura laboral más progresista, de retener talento y de que sus empleados las consideren de los mejores lugares donde trabajar.
Casi tres cuartas partes de los empleados (74%) de España manifiesta que la flexibilidad de las herramientas digitales necesarias para trabajar influiría en su decisión a la hora de solicitar o aceptar un puesto de trabajo en una organización, y el 73% de los encuestados afirma que la empresa en la que trabaja actualmente debería prestar más importancia a este aspecto.
No obstante, si las empresas quieren recoger los frutos de las tecnologías digitales en los entornos laborales, se necesita una mayor colaboración entre los departamentos de RR.HH. y de TI con el objetivo de mejorar la experiencia digital del empleado. También haría falta educación laboral para eliminar la ambigüedad sobre quién es responsable de proporcionar a los trabajadores una experiencia digital positiva, puesto que el 58% de los empleados en España no sabe si debe reportar sobre su experiencia a RR.HH. o a TI, y el 16% cree que se trata de otra barrera más para lograr una experiencia positiva.
Además, el estudio refleja que las empresas que tienen tasas de crecimiento superiores en la región de EMEA proporcionan más factores de experiencia digital a sus empleados (6, de media), entre los que se incluye el acceso a dispositivos, herramientas, aplicaciones y tecnología independientemente del lugar desde el que realicen sus funciones, en comparación con las empresas que tienen tasas de crecimiento de ingresos más bajas (3-4 de media). Por ejemplo, es menos probable que las empresas cuyo rendimiento es insuficiente o no crecen proporcionen a sus empleados la libertad de trabajar desde sus dispositivos personales (37%), permitan acceder a aplicaciones que ayuden a la productividad desde el primer día (40%) o que permitan el uso de aplicaciones en cualquier dispositivo para las funciones más importantes además del correo electrónico (55%), en comparación con aquellas que experimentan un crecimiento elevado (75%, 70% y 92% respectivamente).
Aunque hay diferentes figuras que los encuestados en España perciben como últimos responsables de su satisfacción digital, el 96% de los empleados piden que RR.HH. y TI colaboren más. Solo el 23% de los empleados indica que RR.HH. y TI colaboran de forma constante, mientras un 86% de los encuestados afirma que RR.HH. debería tener mayor responsabilidad en la mejora de la experiencia laboral digital.
"Con demasiada frecuencia las conversaciones sobre la transformación digital se centran en la tecnología y se olvida de un componente fundamental para una estrategia acertada: atraer y retener el mejor talento. A la hora de competir por el mejor talento, las empresas deberían priorizar la satisfacción del empleado, incluyendo tecnología, estilo de vida y cultura", afirma Karim Djamai, Head of Sales, EUC division Southern Europe, VMware.
Ofrecer una mejor experiencia digital también influye en la opinión de los trabajadores de España. Los encuestados que dijeron que en sus empresas les daban la opción de trabajar desde fuera de la oficina con las mismas facilidades que si estuviesen en ella son empresas de las que es mucho más probable que sus empleados reconozcan estar orgullosos, en comparación con los encuestados cuyas empresas no les permiten la libertad de trabajar desde cualquier lugar (74% frente al 26%, respectivamente). También es más probable que afirmen que su empresa tiene una cultura del trabajo más progresista (72% frente a 28%), es uno de los mejores sitios para trabajar (77% contra 23%) y que ofrece un buen equilibrio entre la vida laboral y la personal (77% frente a 23%).
Casi un tercio de los encuestados en España que reconoce la existencia de retos a la hora de obtener una experiencia digital óptima señala la falta de entendimiento de lo que los empleados quieren como el principal obstáculo, seguido de no considerarlo una prioridad empresarial (25%). Más de la mitad (51%) de los empleados siente que ni siquiera tienen voz cuando se trata de las herramientas que pueden utilizar para trabajar, no obstante, el 78% de los tomadores de decisiones de TI considera que sí se escucha a los empleados.
"Los directivos comprometidos con la mejora de la experiencia laboral están adoptando el entorno laboral digital, un concepto en el que VMware es pionero desde hace tres años. Una plataforma de entorno laboral digital fomenta las experiencias digitales modernas, algo especialmente importante para los empleados de hoy en día y para los del futuro, así como la mejora de otros resultados empresariales clave", concluye Djamai.
"La clave del éxito de una empresa es el capital humano. Es lo que le permite innovar, ejecutar y liderar el mercado. Pero los empleados con talento encuentran opciones de puestos que se adaptan más a sus estilos de vida y metas profesionales, por lo que las empresas no tienen más remedio que afrontar una competición más complicada que nunca para atraerlos y retenerlos", afirma Ben Grimes, VP, Product Operations & QE, VMware. "Proporcionar una experiencia laboral digital flexible e inclusiva respecto a la forma en la que quieren trabajar los empleados ayudará a las empresas a conservar y adquirir el talento puntero que necesitan y, en última instancia, les ayudará a crecer como empresa".
