Los europeos confían poco en empresas sobre protección de datos
Solo la mitad de los consumidores europeos están dispuestos a proporcionar sus datos personales a cambio de servicios gratuitos o más económicos.
CA Technologies ha anunciado los resultados de un estudio global llevado a cabo entre consumidores, profesionales de la ciberseguridad y responsables de negocio sobre su visión de la confianza digital. El estudio, realizado por la consultora Frost & Sullivan y patrocinado por CA Technologies, lleva por título “Global State of Digital Trust Survey and Index 2018”, y revela que los consumidores europeos tienen escasa confianza en las organizaciones en cuanto a la protección de sus datos digitales. Este nivel de confianza es menor en Europa que en los países americanos o de la región de Asia Pacífico. Además, el estudio detecta una importante brecha de percepción, ya que las organizaciones europeas creen que la confianza de los consumidores es significativamente mayor de lo que es en realidad.
"Los consumidores cada vez hacen más transacciones por Internet, lo que proporciona a las empresas acceso a grandes cantidades de datos, de modo que están procesando y almacenando una cantidad creciente de datos personales identificables. Si las empresas no hacen lo necesario para evitar que los datos de los consumidores caigan en las manos equivocadas, la confianza puede desvanecerse, y esto puede afectar negativamente a sus resultados. Las empresas necesitan entender que el éxito en la economía digital requiere una mentalidad en la que la seguridad es lo primero, un principio clave en nuestro modelo de la fábrica de software moderna”, dice Danilo Labovic, VP Business Unit Sales, Security, CA Technologies EMEA.
Índice de confianza digital
Frost & Sullivan calcula el índice de confianza digital tomando en consideración distintas métricas que miden factores clave en torno al concepto de confianza digital, como la disposición de los consumidores a compartir sus datos personales con las organizaciones, la valoración sobre la protección de sus datos por parte de las organizaciones y hasta qué punto creen que las compañías venden sus datos personales a otras compañías. El resultado se muestra en una escala en la que el 1 significa “sin confianza” y el 100 es “confianza total”.
De acuerdo con este estudio, el índice de confianza digital en Europa en 2018 es de 56 puntos sobre 100, comparado con la media global de 61 puntos. Alemania junto con Australia son los países con un índice más bajo (54), seguidos de Reino Unido (56), Italia (57) y Francia (58). Estas puntuaciones indican que los consumidores europeos tienen un nivel de confianza bajo en la capacidad o voluntad de las organizaciones para proteger completamente los datos de los usuarios.
Existe una importante diferencia entre la percepción de las organizaciones sobre la confianza de los consumidores y el índice de confianza que realmente tienen los consumidores. Mientras que el índice de confianza digital de los consumidores es 56, los profesionales de la ciberseguridad y los responsables de negocio lo estiman en un 74, lo que supone una diferencia de 18 puntos.
Principales conclusiones del estudio
El estudio revela otras interesantes percepciones y actitudes de los consumidores europeos y las organizaciones en relación con la protección de datos digitales.
• Sólo la mitad de los consumidores europeos (52%) están dispuestos a proporcionar sus datos personales a las organizaciones a cambio de servicios gratuitos o más económicos.
• La mayoría de las organizaciones europeas (66%) admiten utilizar internamente datos de consumidores, incluyendo información personal identificable. Y el 60% de los responsables de negocio admitieron que sus organizaciones venden datos de consumidores a otras organizaciones o socios de negocio. Sin embargo, solo el 12% de los profesionales de seguridad señalaron que sabían que su compañía vendía datos de clientes.
• Una importante mayoría de consumidores europeos (85%) prefieren seguridad frente a facilidad durante los procesos de autenticación de las transacciones. Sin embargo, las organizaciones lo ven de forma distinta: solo el 57% de los profesionales de la ciberseguridad y el 56% de los responsables de negocio sitúan la seguridad por encima de la facilidad.
• La gran mayoría (90%) de los responsables de negocio europeos califican la protección de los datos de los consumidores que ofrece su organización como excelente o muy buena, lo que muestra su elevado nivel de confianza pese al hecho de que la mayoría de ellos (56%) señalaron que su organización se había visto involucrada en una brecha de datos de consumidores hecha pública. Además, cerca de tres cuartas partes apuntaron que esta brecha de datos ocurrió durante el pasado año.
• El 39% de los consumidores europeos encuestados señaló que utiliza o ha utilizado en el pasado servicios de organizaciones que estuvieron involucradas en una brecha de datos pública. Además, el 43% dejaron de usar los servicios de una organización debido a una brecha de datos.
• Se necesita mayor transparencia en las políticas de protección de datos: 68% de los consumidores y 91% de las organizaciones coinciden en que proporcionar a los consumidores información sobre las políticas de protección de datos que sea fácil de entender incrementa la confianza del consumidor. Sin embargo, solo la mitad de los consumidores europeos dicen haber recibido esta información, pese a que el 91% de las organizaciones asegura haberla proporcionado.
En medio de un flujo continuo de titulares sobre importantes brechas de datos en organizaciones empresariales y de la administración pública, nunca había sido tan importante el grado de confianza que los consumidores depositan en las organizaciones para proteger su información personal identificable online.
Los resultados del estudio apuntan a una discrepancia significativa entre cómo ven las organizaciones su responsabilidad sobre la administración de los datos y las expectativas de los consumidores sobre cómo deben protegerse sus datos. En la economía de las aplicaciones, donde el dato es el rey, las organizaciones deben priorizar la privacidad y la seguridad de los datos, de lo contrario se arriesgan a serias consecuencias. Las organizaciones pueden mitigar estos riesgos adoptando una postura proactiva en materia de seguridad, como perfilar sus políticas sobre compartir datos de usuarios, reducir el acceso de usuarios privilegiados, implementar tecnologías de autenticación continua de usuarios o adoptar mejores controles de ciberseguridad y privacidad para frenar a los piratas informáticos.
"Estamos en una encrucijada en la era de la información, ya que cada vez más empresas están siendo señaladas por no proteger los datos que albergan, por lo que, con este estudio, tratamos de comprender cómo se sienten los consumidores al poner sus datos en manos de las organizaciones y cómo éstas ven su deber de cuidar y proteger dicha información", dice Jarad Carleton, Industry Principal, Ciberseguridad en Frost & Sullivan. "El estudio puso de manifiesto que hay que pagar un precio para mantener la privacidad de los datos, tanto por parte del consumidor como de la empresa que maneje datos de consumidores. El respeto a la privacidad del consumidor debe convertirse en un pilar ético para cualquier empresa que recopile datos de usuarios".
“En la economía de las aplicaciones es necesario ofrecer servicios digitales con una experiencia de usuario inigualable. Muchas empresas vuelcan sus esfuerzos en ofrecer experiencias digitales en las que prima la sencillez y la agilidad a la hora de consumir un servicio mediante una interfaz moderna y multicanal. Sin embargo, el estudio indica que una gran mayoría de los consumidores europeos dan prioridad a la seguridad y privacidad de sus datos frente a la facilidad de uso durante el consumo del servicio. Las organizaciones deben comprender que una experiencia de usuario de calidad pasa obligatoriamente por ofrecer servicios de confianza para sus consumidores, lo que en el mundo digital se traduce en medidas de seguridad más férreas y avanzadas que garanticen los datos personales de los usuarios”, afirma Jacinto Grijalba, Security Senior Account Executive, CA Technologies Iberia.
