La Universidad de Jaén implanta la solución Qmatic Solo
Qmatic, la compañía líder en Customer Experience Management, ha concluido con éxito la instalación de la solución Qmatic Solo en la Universidad de Jaén para mejorar el tránsito de alumnos.
Para seguir avanzando en su proceso de modernización, la Universidad de Jaén ha adquirido un segundo sistema Qmatic Solo para gestionar con mayor fluidez el Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante. Gracias a este sistema de Qmatic, la Universidad realiza de forma automatizada la gestión de atención personalizada de la tramitación de las becas y ayudas, prácticas en empresas y emprendimiento, relaciones internacionales, atención a estudiantes con necesidades educativas especiales y oficina de antiguos alumnos.
Qmatic Solo es un sistema que permite una gestión inteligente de la espera del alumno y la mejora de su experiencia. Facilita así que el estudiante pueda seleccionar un determinado servicio mediante la recogida de un ticket en un dispensador autoservicio y por otro, la Universidad puede segmentar de forma rápida sus peticiones y procesar eficazmente todas las solicitudes.
A través de la solución, la Universidad de Jaén dispone de una valiosa información sobre los tiempos de atención y de espera y el número de alumnos atendidos. Otra de las ventajas que le proporciona el sistema es su autonomía, ya que no requiere de servidores para instalar el software, siendo el propio autoservicio el que dirige las operaciones.
Fernando Valverde, Responsable del Servicio de Atención y Ayudas al Estudiante de la Universidad de Jaén explica que “con Qmatic Solo, se ha agilizado de manera notable el servicio de atención a los alumnos, eliminando las colas de espera y facilitando en gran medida el trabajo a los empleados de este servicio”.
La Universidad de Jaén se estructura en nueve centros: cinco facultades, una escuela universitaria adscrita, dos escuelas técnicas superiores y un centro de investigación. A su vez, son 33 los departamentos en los que se haya dividida la actividad docente de la Universidad.
