SAP C/4HANA permite a organizaciones y partners transformar el CRM
SAP SE ha anunciado que Colombina S.A., AVL List GmbH, Deutsche Telekom AG y MEWA Textil-Service AG & Co. Management OHG han seleccionado la suite SAP C/4HANA para ayudarles a impulsar la transformación digital y ofrecer experiencias atractivas al cliente.
SAP también está introduciendo nuevos servicios, disponibles en la solución SAP Commerce Cloud para ayudar a los retailers online a comprender mejor las necesidades de los clientes y proporcionar experiencias de compra personalizadas que impulsen las ventas y reduzcan el abandono del carro de la compra. El anuncio se ha realizado en el marco del evento SAP Customer Experience LIVE celebrado en Barcelona.
‘‘Nuestros clientes quieren tener una visión única de los suyos para crear experiencias conectadas y avanzar con rapidez”, ha señalado Alex Atzberger, presidente de SAP Customer Experience. ‘‘Por eso creamos SAP C/4HANA, el CRM de cuarta generación que pone el foco en el cliente y en los datos fiables, y no limita la relación con el cliente a una oportunidad de venta. Recientemente, Adobe, SAP y Microsoft se unieron para formar Open Data Initiative. Esta iniciativa permitirá unificar los datos aislados registrados en múltiples sistemas de diferentes proveedores. Estamos en marcha y dando forma al futuro con nuestros clientes y partners’’.
MEWA Textil-Service eligió SAP C/4HANA para ayudar a centralizar y modernizar sus procesos y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra profesional y moderna a través de todos los canales de interacción.
El servicio personalizado conduce a los consumidores, que siguen volviendo a la tienda
Los consumidores digitales esperan una experiencia de compra personalizada con productos e información relevante, en el momento en el que lo necesitan. Si se sienten decepcionados, abandonarán el carrito de la compra o el sitio web; a menudo en menos de tres minutos, dejando a los proveedores poco tiempo para reaccionar y conseguir que el consumidor complete la venta. Los nuevos servicios orientados por el contexto de SAP Commerce Cloud ofrecen un seguimiento en tiempo real del comportamiento del cliente (con su consentimiento). Los servicios permiten a los comerciantes ofrecer incentivos a los clientes para que continúen comprando y completen las compras, al mismo tiempo que les recuerdan que vuelvan a la tienda. Los vendedores pueden, de forma instantánea, presentar productos relevantes, proporcionar contenido u ofrecer promociones.
La solución SAP Commerce Cloud se ejecuta en Microsoft Azure para que los clientes puedan operar con el software de comercio siguiendo las mejores prácticas de la industria.
SAP ha sido nombrado por Forrester Research líder tanto en Forrester Wave: Suites de Comercio B2B, como en Forrester Wave: Suites de Comercio B2C, ambos del tercer trimestre de 2018. Según los informes, ‘‘SAP Commerce Cloud ofrece un paquete de soluciones con todas las funciones que aprovecha las fortalezas del ecosistema SAP y la integración con SAP S/4HANA y SAP C/4HANA. SAP es la mejor opción para las empresas que buscan una plataforma de comercio completamente funcional y con capacidad industrial’’.
Potenciar la experiencia digital en SAP y ampliar el ecosistema
Las soluciones de SAP C/4HANA están liderando el camino para los clientes y para la transformación digital en SAP. El 80% de los clientes de SAP señalaron que querían poder comprar productos de SAP y sus partners en una experiencia online, sencilla y completa. La solución SAP Commerce Cloud unifica el proceso de compra en SAP.com, donde los clientes pueden encontrar, probar y comprar productos y soluciones de SAP y sus partners.
SAP está invirtiendo en su ecosistema abierto mediante la formación continua de sus consultores, actualmente formado por más de 100.000, en SAP Cloud Platform Extension Factory, que ofrece herramientas para que los partners se integren fácilmente con SAP C/4HANA. También ofrece SAP App Center, el marketplace de la empresa digital. Como ejemplo, NatWest Markets Plc introdujo recientemente FXmicropay en SAP App Center como un servicio disponible a través de la solución SAP Commerce Cloud. Disponible como un complemento plug-in certificado premium, FXmicropay ayuda a las empresas de e-commerce, tales como retailers, aerolíneas y agencias de viajes, a fijar el precio de los productos y servicios en la moneda local de sus clientes y eliminar el riesgo asociado a las fluctuaciones monetarias transfronterizas.
