HayCanal.com

Inteligencia artificial, el siguiente paso en la transformación de las AAPP

Inteligencia artificial, el siguiente paso en la transformación de las AAPP

En los últimos años, la aparición de nuevas soluciones impulsadas por la inteligencia artificial como los robots conversacionales o las máquinas automatizadas inteligentes está permitiendo que las organizaciones estén experimentando notables mejoras en sus procesos productivos.

Las Administraciones Públicas, concretamente, se unen al cambio a través de estrategias de transformación digital y de la implementación de estas nuevas tecnologías, siempre con la mirada puesta en una mejora en el servicio de atención al ciudadano.

Así pues, asistimos a un proceso de trasformación digital en el seno de las Administraciones Públicas que está permitiendo ofrecer mejoras relevantes en su servicio a la ciudadanía. Un caso destacado en nuestro país es el del Ayuntamiento de Madrid, pionero en el sector público en España en ofrecer a sus usuarios servicios electrónicos y basarlos en un modelo de plataforma Cloud, que permite a sus profesionales centrarse en el servicio a los ciudadanos en lugar de en el mantenimiento de la plataforma de portales. Esta estrategia de digitalización y esta iniciativa, en concreto, han permitido al consistorio madrileño impulsar sus proyectos, así como mejorar la accesibilidad y usabilidad, y optimizar los costes de gestión de su web.

Un paso más allá en este proceso es la incorporación de la Inteligencia Artificial en el sector público. De acuerdo a un estudio realizado por OpenText, líder global en Gestión de la Información Empresarial (EIM), el 25% de los ciudadanos afirma que la implementación de la inteligencia artificial en las administraciones públicas se producirá en los próximos diez años y tendrá grandes ventajas para ellos, tales como reducir los tiempos de espera y disminuir la burocracia administrativa.

Observamos que una de las formas que ha tomado la Inteligencia Artificial y que está facilitando que las ventajas mencionadas se conviertan en realidad, es la de los bots conversacionales, que han supuesto un antes y un después en las relaciones entre las empresas y sus clientes”, reconoce Jorge Martínez, Sales Manager de OpenText Iberia. Y es que las conversaciones entre humanos y máquinas será algo cotidiano en los próximos años. IDC estima que en 2020, el 40% de las transacciones comerciales mundiales tendrán integradas inteligencia artificial, cognitiva y conversacional.

Sin embargo, la idea de tener un servicio de atención al cliente automatizado todavía suscita algunas dudas entre los ciudadanos. En este sentido, sólo el 14% de los ciudadanos encuestados por OpenText considera que tendría una mejor atención al cliente a través de un robot en los trámites derivados de la Administración Pública. No obstante, muchos coinciden en que, en algunas situaciones, como comprar un producto online o pedir comida en un restaurante, tendrían un mejor servicio por parte de un robot o de una tecnología de automatización inteligente.

En esta nueva era digital las tecnologías de automatización inteligente aún generan cierta desconfianza entre los ciudadanos; sin embargo, las empresas y las Administraciones Públicas son conscientes de que la comprensión de los sistemas cognitivos, el análisis de los datos o la inteligencia artificial serán aspectos fundamentales para su propia supervivencia.


También te puede gustar: