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Premios Fortius 2017

Premios Fortius 2017

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y AEERC, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, han anunciado que los interesados en participar en la Gala Premios Fortius 2017 pueden inscribirse y presentar sus candidaturas antes del 15 de febrero a través de este formulario online.

Tendencias a considerar para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018

Tendencias a considerar para ofrecer la mejor experiencia de cliente en 2018

El tejido corporativo español aún continúa en un modelo de atención al cliente multicanal, mientras que los consumidores ya requieren una comunicación omnicanal. Una buena solución de atención al consumidor permitirá a la empresa aprovechar el Big Data para aumentar la productividad de los agentes y mejorar el Customer Experience mediante un servicio personalizado.

Agentes humanos y bots: mejor unidos

Agentes humanos y bots: mejor unidos

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, defiende que estamos avanzando hacia un modelo en el que los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y el valor añadido y la diferenciación de marca los aportarán las personas.

Vicepresidente de estrategia tecnológica en Avaya

Nueva incorporación en Avaya

Avaya ha anunciado el nombramiento de Greg Pelton como vicepresidente de estrategia tecnológica. Pelton desempeñará un papel clave en la configuración de la estrategia tecnológica de Avaya a medida que la empresa continúe su transformación en un proveedor de servicios y soluciones de comunicaciones unificadas y de centro de contacto basadas en la nube.