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China premia a Avaya por su excelencia en la nube

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En la quinta Conferencia Internacional sobre tecnología y aplicaciones de computación en la nube, Cloud China 2017, Avaya ha conseguido el premio Cloud China - 2016-2017 Annual Cloud Computing Excellent Solution Award por su solución de Centro de Contacto como servicio, CCaaS.

Agentes humanos y bots: mejor unidos

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Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, defiende que estamos avanzando hacia un modelo en el que los procesos automáticos los realizarán las máquinas, y el valor añadido y la diferenciación de marca los aportarán las personas.

4 sencillos pasos para mejorar el autoservicio de tus clientes

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En el ámbito de la experiencia del cliente, la mayoría de las empresas entienden la importancia y el valor del autoservicio. Este es el sistema mediante el cual los clientes se ayudan a ellos mismos, y no solo reduce los costes del servicio al cliente reduciendo el volumen de correos electrónicos y llamadas, sino que también ayuda a mejorar la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente.